قال الرئيس التنفيذي برايان تشيسكي خلال المكالمة الجماعية في الربع الأول من العمر يوم الخميس إن Airbnb بدأ في طرح روبوت خدمة عملاء يعمل بنيو ذاهبة في الولايات المتحدة الشهر الماضي.
قال تشيسكي إن 50 ٪ من مستخدمي Airbnb في الولايات المتحدة يستخدمون بالفعل روبوت الذكاء الاصطناعى لخدمة العملاء ، مضيفًا أن الشركة تخطط لطرح الميزة لجميع مستخدميها في البلاد هذا الشهر.
“هناك شيء واحد سأقوله عن الذكاء الاصطناعى (هو) إنه بالتأكيد يجعل تجربة العملاء أسهل (…) لقد أدى بالفعل إلى انخفاض بنسبة 15 ٪ في الأشخاص الذين يحتاجون إلى الاتصال بالعوامل البشرية الحية”.
في العام الماضي ، أخبرت الشركة TechCrunch أنه كان اختبار التكنولوجيا، ولكن بطريقة محدودة وفقط لبعض الاستفسارات.
وقال ناثان بليشاركيك ، المؤسس المشارك لـ Airbnb لـ TechCrunch في ذلك الوقت: “أعتقد أن هناك الكثير من الإمكانات لتطبيق الذكاء الاصطناعي على العمل. نحن نفكر كثيرًا في كيفية تغيير الذكاء الاصطناعى التجربة في طبقة المستهلك مع مرور الوقت”.
على عكس الشركات مثل Openaiو جوجلو الحيرة و عدد كبير من الشركات الناشئة بناء وكلاء الذكاء الاصطناعى (أدوات الذكاء الاصطناعى التي يمكن أن تؤدي المهام نيابة عن المستخدم) ، يبدو أن Airbnb يتخذ مقاربة أكثر قياسًا مع الذكاء الاصطناعي. تشيسكي قال في فبراير / شباط ، ستستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء قبل أن تبدأ في تنفيذها لاستخدامات أخرى مثل تخطيط السفر أو التذاكر للحجز ، لأنه يعتقد أن التكنولوجيا لا تزال في أيامها الأولى.
وفي الوقت نفسه ، منافسيها إكسبيا و booking.com يستثمرون بشكل كبير على التكنولوجيا ، وإطلاق ميزات الذكاء الاصطناعى مثل بناء مسارات ، وتخطيط الرحلات ، والتحديثات في الوقت الفعلي للسفر.
حدث TechCrunch
بيركلي ، كاليفورنيا
|
5 يونيو
سجلت Airbnb إجمالي إيرادات قدرها 2.27 مليار دولار للربع الأول ، بزيادة 6 ٪ عن العام السابق. ومع ذلك ، توقعت الشركة إيرادات الربع الحالي أقل بقليل من توقعات المحللين ، وأشارت إلى أنها تتوقع أن يتباطأ طلب السفر في الوقت الذي تؤذي فيه حرب التعريفة العالمية المشاعر وتشجع الإنفاق التقديري.
اترك تعليقاً