سلطة أوليفر كراج / أندرويد
TL;DR
- أبلغ المستخدمون عن Switch 2 Joy-Cons ينفصل بسهولة مع تثبيت حالة Dbrand Killswitch.
- ردد استجابة Dbrand الأولية كارثة ستيفن جوبز “أنت تخطئ”.
- سيتم تقديم وحدات الاستبدال المحسّنة مجانًا لجميع العملاء الشهر المقبل.
إذا كانت Dbrand معروفة بأي شيء ، فهي منتجات متميزة و Snark المفرطة. عادة ما يعمل هذا لصالحه ، ولكن عندما كشف العديد من العملاء عن عيب في قضية Killswitch لـ التبديل 2 على Reddit ، يزعج أسلوبه المميز المستخدمين المحبطين.
تكمن المشكلة في العلاقة بين Joy-Con و Switch 2 ، والتي تعتمد على المغناطيس بدلاً من السكك الحديدية الميكانيكية في المفتاح 1. هناك فجوة في الهواء الصغيرة بين الاثنين ، مما يمنع فرح الفرح من الحصول على رافعة كافية لإطلاق النار.
مع Dbrand Killswitch Grips المرتبطة بـ Joy-Cons ، تكون هذه الفجوة أصغر قليلاً. في بعد على رديت هذا أكثر من 4000 كلمة ، قامت الشركة بتفصيل تفكيرها وراء التصميم ، ولماذا من غير المرجح أن ينفصل البهجة في الاستخدام اليومي. في الأساس ، تتوقع الشركة أن يدعم جميع المستخدمين جسم المفتاح 2 بأصابعهم أثناء حمل Joy-Con.
قام Dbrand بتجميع ردها الأولي على شكاوى Switch 2 Case.
بالنسبة للمستخدمين المحبطين بسبب العيوب في قضيتهم البالغة 60 دولارًا ، فإن الأمر برمته Stank of Steve Jobs 2010 “أنت تخطئ” لمشاكل اتصال iPhone 4. اعترف Dbrand بأنه “نعتقد أن هناك قضية أساسية بالنسبة لنا لإصلاحها هنا” ووعد بتحسين التحمل والشيكات الجودة لتقليل فرصة الانفصال ، ولكنها تمسك أيضًا بشخصيتها المؤسسية المثيرة.
قام قسم بعنوان “مقاطع الفيديو الفيروسية وأنت” ببعض اللوم على الغضب على المستخدمين الذين وجدوا المشكلة ، قائلاً إن مقاطع الفيديو نفسها دفعت للآخرين إلى “التحقق من صحة الأطروحة التي يمكن أن تحدث الانفصال” على أجهزتهم الخاصة. بمعنى آخر ، إذا لم تكن تعرف عن العيب ، فربما لن يزعجك ذلك ، لذا فهي تهدئة من ذلك.
مسار عكس
بعد بضعة أيام من التعليقات الوحشية على المنشور الأولي ، عاد Dbrand إلى Reddit مع أ تحديث أقصر وأكثر قسوة. في ذلك ، جربت الشركة “استراتيجية اتصال جديدة حيث نقول كلاهما كلمات أقل ونكرس أقل منها لإلقاء اللوم عليك”.
يبدو أن الشركة قد استمعت إلى مجتمعها ، حيث تلتزم بإعادة تجهيز قوالبها لتقليل حجم الشفة وتقليل إمكانية ظهور الفرح. كما أنه يعمل على حل ثانٍ من شأنه أن يلغي المشكلة تمامًا ، لكنه ليس متأكدًا مما إذا كان قابلاً للتطبيق للإنتاج الضخم. سيتم الانتهاء من المدى الأول في 10 يوليو ، لذلك توقع تحديثًا في ذلك الوقت.
بغض النظر ، فإن جميع العملاء مؤهلين لتلقي قبضة بديلة مجانًا ، سواء من القوالب التي تم إعادة تجهيزها أو الحل الثاني. ستتواصل الشركة مع كل من يتم شحن أوامره بمجرد تحديد الحل الذي يوفر “أفضل إصدار ممكن من هذا المنتج”.
اترك تعليقاً